Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato pelo e-mail rivhastore@gmail.com  Observe que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: 23 Station Street, Nottingham, NG23EQ.

Se sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, juntamente com as instruções de como e para onde enviar seu pacote. Itens enviados de volta sem solicitar a devolução previamente não serão aceitos.

Você pode sempre nos contatar para qualquer dúvida sobre devoluções pelo e-mail rivhastore@gmail.com.

Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato connosco imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se você recebeu o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como mercadorias perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como cosméticos). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que possui e, assim que a devolução for aceita, fazer uma nova compra do item desejado.

Período de desistência de 14 dias para a União Europeia
Independentemente do que foi mencionado acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Como mencionado, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Nós o notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será automaticamente reembolsado no método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou companhia de cartão de crédito processar e postar o reembolso também.
Se mais de 15 dias úteis se passaram desde que aprovamos sua devolução, entre em contato connosco pelo e-mail rivhastore@gmail.com.